ÉMERGENCE porte dix années d'entrepreneuriat, de rencontres, d'essais et de proximité avec les gens qui font vivre le secteur de la santé.

Je suis Marilou Brouillet, présidente et fondatrice d'ÉMERGENCE et fondatrice de sa division PHARMALEAD.

Il y a dix ans, je ne savais pas exactement ce que l'entreprise deviendrait. Notre histoire s'est construite en avançant : une rencontre, un premier mandat, un besoin auquel il fallait répondre, puis un autre. Quelque part dans ce parcours, une rencontre avec une pharmacienne nous a fait découvrir un univers qui allait transformer notre entreprise : la santé.

La pharmacie a changé notre façon de faire du marketing

Ce qui aurait pu demeurer un mandat parmi d'autres est devenu une expertise.

Plus nous travaillions avec des pharmacies communautaires, plus nous comprenions que ce secteur demandait une façon différente de travailler. Il ne suffisait pas de connaître Facebook, Instagram, la publicité ou la création de contenu. Il fallait comprendre le pharmacien propriétaire, la réalité d'une pharmacie communautaire, les équipes, les bannières, les obligations professionnelles, les patients, le recrutement et la proximité avec la communauté. Et il fallait surtout comprendre que les personnes que nous accompagnions avaient des patients à servir, des équipes à gérer et des organisations à faire fonctionner; pas le temps de gérer leur agence de marketing.

C'est dans cet environnement qu'est née PHARMALEAD, notre division spécialisée en pharmacie.

Au fil des années, la pharmacie est devenue notre école. Elle nous a appris à poser les bonnes questions avant de créer, à comprendre qu'une formulation peut avoir beaucoup plus d'importance qu'on le pense, à distinguer ce qui est techniquement possible de ce qui est réellement pertinent sur le terrain, à construire des processus qui respectent le temps de nos clients. Et à ne jamais présumer qu'une stratégie qui fonctionne dans une industrie se transpose simplement en santé.

Puis, notre terrain s'est élargi

Avec les années, nous avons commencé à accompagner d'autres acteurs de la santé : des cliniques, des professionnels, des organisations, des entreprises qui gravitent autour du secteur, des partenaires aux réalités très différentes de celles de la pharmacie. Les mêmes questions revenaient pourtant : comment trouver les bonnes personnes, attirer des professionnels, rejoindre davantage de patients ou de clients, expliquer ce qui nous distingue, être plus visible sans perdre notre crédibilité, développer des partenariats — tout ça pendant que nos équipes sont déjà occupées à exercer leur métier.

Plus notre expérience en santé grandissait, plus une chose devenait évidente : derrière beaucoup de problèmes présentés comme des problèmes de marketing, il y avait des gens qui manquaient quelque part.

Qui vous manque-t-il pour grandir?

Cette question est aujourd'hui au cœur d'ÉMERGENCE.

Quand une organisation de santé veut grandir, il lui manque généralement certaines personnes pour y arriver. Parfois, ce sont des talents : un professionnel à recruter, une équipe à compléter, des candidats qui existent mais qui ne connaissent pas encore l'organisation. Parfois, ce sont des patients ou des clients : des personnes qui pourraient bénéficier d'un service, mais qui ne savent pas qu'il existe, ou qui cherchent sur Google ou ChatGPT sans le trouver. Et parfois, ce sont des partenaires : une organisation complémentaire, un professionnel, une association, une entreprise avec qui une collaboration pourrait ouvrir une nouvelle porte.

C'est devenu notre façon de voir le marketing. Avant de nous demander quoi publier, où investir ou quelle campagne lancer, nous nous demandons d'abord qui nous devons rejoindre. Les outils viennent ensuite.

Pourquoi ÉMERGENCE aujourd'hui?

ÉMERGENCE est la suite logique de ce que nous avons appris pendant ces dix années. Nous avons choisi d'assumer pleinement ce que notre parcours était déjà devenu : une agence consacrée au secteur de la santé.

PHARMALEAD demeure notre division spécialisée en pharmacie, profondément ancrée dans notre histoire, fondée pour répondre aux réalités particulières des professionnels et organisations du secteur pharmaceutique. ÉMERGENCE nous permet de porter cette expérience auprès d'un écosystème plus large : les cliniques médicales, la pharmacie, le dentaire et la santé visuelle, la santé physique et le mieux-être, le pharmaceutique et les sciences de la vie, ainsi que les associations et organisations de santé.

Ces secteurs ne fonctionnent pas de la même manière. C'est justement ce qui nous intéresse : comprendre leurs nuances, leurs codes, leurs contraintes, leurs publics, leur vocabulaire, leurs façons de travailler, puis adapter le marketing à leur réalité plutôt que de leur demander d'adapter leur réalité au marketing.

Dix ans plus tard, notre métier change encore

Lorsque j'ai commencé en affaires, l'intelligence artificielle générative ne rédigeait pas un texte en quelques secondes. Les plateformes étaient différentes. Les comportements numériques étaient différents. Les façons de recruter, de chercher un professionnel ou de découvrir une organisation étaient différentes.

Aujourd'hui, notre industrie traverse une de ses transformations les plus importantes. Nous pouvons produire plus rapidement, analyser davantage de données, automatiser certaines tâches, créer autrement. Je trouve cela stimulant. Mais cette évolution m'a aussi amenée à préciser ce que je crois être la véritable valeur d'une agence aujourd'hui.

Les outils peuvent produire. Notre responsabilité est de comprendre : le contexte, les nuances, les questions que le client n'a pas nécessairement le temps de se poser, le moment où une idée est bonne sur papier, mais mauvaise pour le terrain. Et de ne jamais oublier les personnes derrière les données.

Ce que dix ans m'ont appris

Je pourrais mesurer ces dix années en mandats, en campagnes ou en clients. Ce n'est pas ce que je retiens le plus.

Je retiens les rencontres. Les professionnels qui ont pris le temps de nous expliquer leur réalité. Les propriétaires qui nous ont ouvert les portes de leur entreprise. Les équipes qui nous ont montré ce qui se passe réellement derrière ce que le public voit. Les partenaires avec lesquels une conversation a parfois mené beaucoup plus loin que prévu.

Toutes ces informations apprises sur le terrain, mises ensemble, sont devenues une expertise. C'est probablement ce que j'aime le plus de notre métier : nous n'avons jamais fini d'apprendre des gens que nous accompagnons.